Chúng tôi tại Helycan Plus cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc khách hàng cần đổi trả sản phẩm vì lý do chính đáng. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng tại Helycan Plus.

Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
  2. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển.
  3. Sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng như mô tả hoặc khác với đơn đặt hàng.
  4. Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng và đủ điều kiện để tái lưu thông.

Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả sản phẩm là 7 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót nghiêm trọng, thời gian đổi trả có thể được kéo dài tùy vào trường hợp cụ thể.

Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ với Helycan Plus:
    Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0388 324 444 hoặc email support@helycanplus.com để thông báo về yêu cầu đổi trả. Khi liên hệ, quý khách cần cung cấp các thông tin sau:
    • Mã đơn hàng
    • Tên sản phẩm cần đổi trả
    • Lý do đổi trả kèm hình ảnh minh họa (nếu có)
  2. Xác nhận yêu cầu:
    Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 1–2 ngày làm việc.
  3. Gửi hàng về kho:
    Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi trả và gửi về địa chỉ kho hàng của chúng tôi. Thông tin chi tiết về địa chỉ sẽ được cung cấp qua email hoặc điện thoại sau khi yêu cầu được chấp nhận.
  4. Xử lý đổi trả:
    Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chi phí đổi trả

  • Đổi trả do lỗi từ Helycan Plus:
    Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả, bao gồm phí vận chuyển.
  • Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu:
    Trong trường hợp quý khách đổi trả sản phẩm không phải do lỗi từ Helycan Plus, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Hình thức hoàn tiền

Đối với các trường hợp hoàn tiền, Helycan Plus áp dụng các hình thức sau:

  1. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
  2. Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).

Lưu ý quan trọng

  1. Sản phẩm đổi trả phải đi kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để đối chiếu thông tin.
  2. Các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem nhãn, bao bì hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi trả.
  3. Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc các chương trình đặc biệt, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

Cam kết của Helycan Plus

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong suốt quá trình đổi trả để đảm bảo sự hài lòng tối đa.

Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Helycan Plus. Chúng tôi luôn trân trọng sự ủng hộ của quý khách và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.