Chúng tôi tại Helycan Plus luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng và đáng tin cậy. Chính sách giao nhận hàng của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển sản phẩm diễn ra an toàn, đúng hẹn và minh bạch. Dưới đây là các quy định cụ thể về giao nhận hàng hóa của chúng tôi.
Phạm vi áp dụng
Chính sách giao nhận hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm qua website helycanplus.com, bao gồm các đơn hàng nội địa trên toàn quốc.
Hình thức giao hàng
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Hiện tại, Helycan Plus cung cấp các hình thức giao hàng sau:
Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng từ 3–7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).
Giao hàng nhanh: Áp dụng tại các khu vực trung tâm thành phố lớn, thời gian giao hàng từ 1–3 ngày làm việc.
Khách hàng có thể chọn hình thức giao hàng phù hợp khi đặt hàng trên website.
Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ và cuối tuần). Đối với các đơn hàng cần xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
Phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.
Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán để quý khách dễ dàng theo dõi.
Quy trình giao nhận hàng
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng cùng thông tin chi tiết.
- Giao hàng: Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà quý khách cung cấp. Trong trường hợp có sự thay đổi về thời gian hoặc địa điểm nhận hàng, quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi sớm nhất có thể qua hotline 0388 324 444.
- Kiểm tra hàng hóa: Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, số lượng và đối chiếu với hóa đơn. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng như đặt hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Chính sách giao hàng thất bại
Trong trường hợp giao hàng không thành công do các nguyên nhân sau:
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng vào thời điểm đã thỏa thuận.
Thông tin địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khách hàng không thể liên lạc qua số điện thoại đã cung cấp.
Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng. Nếu sau 3 lần liên hệ không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho và xử lý theo quy định.
Cam kết chất lượng giao hàng
Helycan Plus cam kết đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng, an toàn và đúng tiêu chuẩn trước khi giao đến tay khách hàng. Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Hướng dẫn liên hệ khi cần hỗ trợ giao nhận
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quá trình giao nhận, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Hotline: 0388 324 444
Email: support@helycanplus.com
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách từ 8:00 đến 17:30 các ngày trong tuần (trừ ngày lễ).
Lưu ý quan trọng
Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
Đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc đặt hàng vào dịp cao điểm (lễ, Tết), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp chậm trễ hoặc thất lạc hàng hóa do thiên tai, dịch bệnh hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Helycan Plus luôn trân trọng sự ủng hộ của quý khách và cam kết mang đến dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp, an toàn và tiện lợi. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.